“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
锦湖酒店位于广东省韶关市翁源县龙仙镇滨河东路88号（龙湖广场旁），座落于翁源县中心城区最大的人工湖——龙湖河畔边，踞此可眺览龙湖全景和陈璘公园翠绿山景。其优越的地理位置、优雅的环境、优质的服务和人性化智能化的配套设施，已成为翁源县酒店业的一道亮丽而独特的风景线。
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查看更多评论会员575197：好评
环境还行，就是没茶叶，还得用钱买，希望改善
yiloo24：好评
房间图片就不上传了，已经不是第一次住这里了。还是一如既往的好～最喜欢它大大的冲凉房了。这次竟然有早餐送，我印象中这里好像没送过早餐。但不得不说早餐一般般，创意是不错的，一人一个小煲，自己煮火锅吃，就是能吃的东西太少！也是我住过的所有酒店中早餐最少东西吃的。而我为什么不能给服务打满分，因为吃早餐时，没人指引，我连煮火锅的菜都不知道在哪里，粥也不知道在哪里，我就一个一个问题问服务员，而当时两个服务员坐在那聊天！这也是我见过最差的服务了！当然了，前台服务还是不错的～希望提出的能有所改进～以后还是会选择这家入住～
会员8552：好评
性价比太低，县城还这么贵。早餐完全不够档次，就面和稀饭，鬼吃呢！